Charte de bonne conduite de Vid'home

Chez Vid’Home, nous nous engageons à offrir un service de débarras respectueux, professionnel, et éthique. Cette charte de bonne conduite formalise les valeurs et engagements que nous tenons à respecter dans chaque intervention. Notre mission est d’apporter un service fiable et de qualité, en respectant les biens, la confidentialité, et la tranquillité d’esprit de chaque client.

Respect et Confidentialité

Respect des Biens : Nous traitons chaque objet avec soin et respect, qu’il soit destiné au tri, au don ou à la destruction. Chaque bien est manipulé dans un esprit de respect pour les souvenirs qu’il représente pour le client.

Confidentialité : Nous garantissons la confidentialité absolue de nos interventions. Les informations concernant les biens, les lieux et les situations spécifiques de nos clients ne sont jamais divulguées à des tiers.

Respect des Souhaits du Client : Nous nous engageons à prendre en compte les directives spécifiques de chaque client concernant les objets à conserver, donner, recycler ou jeter.

Transparence et Honnêteté

Clarté des Devis : Tous nos devis sont détaillés et transparents. Le client est informé du coût total de l’intervention, sans frais cachés ni coûts additionnels imprévus.

Transparence des Opérations : Nous in formons nos clients de chaque étape de l’intervention, notamment les méthodes de tri, les options de don ou recyclage, et les procédures de destruction.

Délivrance de Preuves : Nous fournissons des preuves de l’élimination des déchets lorsque nécessaire, par des certificats de décharge ou de recyclage pour assurer la traçabilité des biens.

Professionnalisme et Rigueur

Personnel Qualifié : Nos équipes sont composées de professionnels formés aux techniques de tri, de manutention et de gestion des encombrants dans le respect des normes de sécurité.

Ponctualité et Fiabilité : Nous respectons scrupuleusement les rendez-vous et les horaires convenus. En cas d’imprévu, nous informons le client dans les plus brefs délais.

Respect des Lieux : Nous veillons à protéger les lieux lors de l’intervention (protection des sols, murs, ascenseurs) et à laisser les espaces propres après chaque mission.

Engagement Écologique

Tri et Recyclage : Nous nous engageons à trier les objets collectés pour maximiser le recyclage et réduire l’impact environnemental. Les objets recyclables sont redirigés vers des filières spécifiques pour assurer un traitement éco-responsable.

Réemploi et Don : Les objets en bon état sont prioritairement destinés au réemploi. Nous collaborons avec des associations et structures locales pour donner une seconde vie aux biens réutilisables.

Élimination Responsable des Déchets : Tous les déchets non recyclables sont éliminés dans le respect des normes et réglementations en vigueur, notamment en matière de traitement des déchets dangereux.

Engagement Social et Éthique

Respect des Personnes Vulnérables : Nous intervenons avec une attention particulière dans les situations de vulnérabilité, telles que le débarras pour des personnes âgées, en deuil, ou en difficulté. Nos équipes font preuve de bienveillance et de discrétion.

Collaboration avec le Secteur Associatif : Lorsque possible, nous privilégions les partenariats avec des associations pour donner les objets en bon état et soutenir des causes sociales locales.

Ethique de Vente : Nos services sont proposés sans pression ni harcèlement commercial. Nous respectons le choix des clients quant aux prestataires et à leurs décisions finales, et nous n’encourageons jamais la vente abusive de nos services.

Satisfaction Client

Suivi de la Qualité du Service : Nous recueillons les retours de nos clients après chaque intervention pour évaluer et améliorer constamment la qualité de nos services.

Garantie de Satisfaction : Si une intervention ne répond pas aux attentes initiales du client, nous nous engageons à remédier aux problèmes dans les meilleurs délais.

Service d’Assistance : Nous restons disponibles pour répondre aux questions ou inquiétudes des clients avant, pendant et après le débarras. Notre service client est dédié à fournir une assistance rapide et efficace.

Respect des Réglementations

Conformité avec la Législation : Nos opérations sont menées dans le respect de toutes les réglementations locales et nationales en matière de gestion des déchets, de transport des objets encombrants, et de respect de l’environnement.

Formation Continue : Nos équipes suivent des formations régulières pour se tenir à jour des évolutions réglementaires et des meilleures pratiques en matière de gestion des encombrants et de recyclage.

Assurances et Sécurité : Toutes nos interventions sont couvertes par une assurance responsabilité civile professionnelle. Nous veillons à la sécurité de nos clients et de notre personnel en appliquant des protocoles stricts.

Cette charte de bonne conduite reflète l’engagement de l’entreprise de débarras Vid’Home à offrir un service de débarras de qualité, en toute transparence et avec le plus grand respect des clients, de leurs biens, et de l’environnement. En la respectant, nous affirmons notre volonté d’associer notre nom à un débarras éthique, fiable et professionnel.